Telefon Zaufania „Arka” (będący oddziałem Gdańskiego Telefonu Zaufania „Anonimowy Przyjaciel”) działa w oparciu o tzw. "Normy Międzynarodowe IFOTES" (International Federation of Telephonic Emergency Services) gwarantujące:
- Zapewnienie możliwości dostępu do telefonu zaufania osobom przeżywającym trudności życiowe.
- Wysłuchiwanie bez krytykowania i potępiania, życzliwość.
- Absolutna dyskrecja, dotycząca przeprowadzanych rozmów telefonicznych.
- Zachowanie całkowitej anonimowości rozmówcy.
- Ścisłe unikanie wszelkiego nacisku religijnego, politycznego i ideologicznego.